¿Qué es el Marketing Automation en el e-mail marketing ? El email marketing es una de las herramientas más poderosas y útiles para cualquier profesional de marketing, principalmente debido a su bajo precio y, en consecuencia, mayor retorno de la inversión. Las campañas de email marketing se pueden crear y enviar fácilmente, y con el control adecuado puede traer grandes resultados. La mayoría de las plataformas robustas ofrecen informes completos y fáciles de visualizar para ayudar a la toma de decisiones en las estrategias de marketing de una empresa.
Sin embargo, mientras el número de clientes crece y la tecnología permite interacciones más personales entre compradores y empresas, el proceso de atraer visitantes y convertirlos en clientes se hizo más complejo. Es por eso que los procesos de marketing necesitan ser automatizados.
Signos que indican que es un buen momento para actualizarse y dar un paso más
Aunque los resultados de las campañas de email marketing aún son eficaces, hay algunos «síntomas» que necesitan ser identificados y tratados antes de que afecten el rendimiento de las estrategias de marketing de su empresa:
Dificultad para gestionar las listas: el marketing se centra en la segmentación. La división de su público objetivo de acuerdo a sus preferencias se vuelve más difícil a medida que aumenta el número de contactos que necesitan administración. Para algunos profesionales de marketing, esto puede ser un gran dolor de cabeza. Demasiadas campañas: cuando el problema no es segmentar el público objetivo sino segmentar las campañas que se les enviarán, crear campañas diferentes y enviarlas en el momento adecuado exige tiempo y esfuerzo, especialmente a las empresas con públicos de destino diferentes. Relación con el cliente y problemas de contacto: una de las mayores dificultades de las empresas modernas es mantenerse en contacto con los clientes. En muchos casos, las campañas de email se utilizan como canales unidireccionales, es decir, la empresa «habla» pero no puede «escuchar» a sus clientes. Seguimiento constante de los resultados: dependiendo de la empresa, se requieren datos puntuales para seguir el progreso de las estrategias de marketing. Incluso con las pruebas y la segmentación, a veces no hay manera de saber cómo se comportará un contacto durante el proceso de compra.
Para estos «síntomas», la «solución» es considerar pasar a una plataforma de automatización de marketing, para administrar no sólo los envíos de emails, sino también los procesos organizacionales, la relación con los clientes y la consolidación del lead.
¿Por qué un upgrade a la automatización de marketing?
El primer paso para entender por qué la automatización de marketing es tan importante en la actualidad es considerar que los clientes de hoy en día son muy diferentes a los clientes de antes. Es más, los clientes están en constante evolución, y más seguros de lo que quieren para sí mismos. En algunos aspectos, la automatización de marketing es necesaria para llegar a su público objetivo de la manera más adecuada en que deben ser alcanzados:
Tratamiento individualizado: con una plataforma de automatización de marketing, es posible crear recorridos específicos para cada tipo de cliente, después de todo, los contactos necesitan un tratamiento más personal que respete sus necesidades y solucione sus problemas. Nutrición del lead: los flujos automatizados de marketing pueden ser utilizados para nutrir los contactos con contenido relevante. Mediante el uso de pasos, condiciones y acciones que siguen los leads al interactuar, el contacto se interesa por los servicios y productos de su empresa, dejándolos listos para hacer la compra. Fácil gestión de contactos: todo el proceso de creación de listas según el comportamiento del usuario puede optimizarse mediante flujos de automatización. Los contactos se pueden separar mediante acciones específicas como descargas, visitas a páginas, formularios rellenos, mensajes de emails abiertos y clicados, compras, etc., y agregarlos así a diferentes listas automáticamente. Más allá de la automatización de emails: las características de las plataformas de automatización de marketing van más allá del envío de emails individuales. Los flujos de automatización también se pueden utilizar para automatizar otros procesos de su empresa, por ejemplo, integrar listas de contactos de otras herramientas y/o formularios, o dirigirse a clientes que acaban de hacer su compra para que sean atendidos por el equipo de postventa. ¡Automatice todo!
En automatización de marketing, el tiempo es esencial
Lo que hace que el proceso de automatización de marketing sea tan eficiente es su capacidad de seguir y nutrir los contactos en el momento adecuado. Una vez que el cliente entra en el flujo de automatización, sus acciones se pueden utilizar para guiarlo por el mejor camino y hacer que llegue al punto de compra. Con eso, se dará cuenta de que la empresa está interesada en ayudarlo ofreciendole una solución personalizada.
Si el cliente visitó la página de un producto, por ejemplo, puede ingresar automáticamente en una lista de contactos interesados, recibir un email con un enlace a un blog con testimonios de personas que ya compraron ese producto, al mismo tiempo que el equipo de ventas analiza cuál es el mejor momento para lanzar su jugada y cerrar el trato con ese cliente. El momento es una parte del proceso, después de todo, con el paso del tiempo, el cliente podría perder interés en el producto.
Reportes: ¡más importante que nunca!
Las estadísticas son importantes en cada estrategia de marketing, después de todo, los resultados de las campañas pasadas deben orientar sobre cómo deberían ser las próximas, para que los resultados sean aún mejores.
La diferencia entre el email marketing y la automatización de marketing es la forma en que se pueden interpretar las métricas: con datos completos sobre la interacción de su contacto con su blog, sitio web y emails enviados, es posible identificar patrones de comportamiento que le ayudarán a averiguar qué llevó al visitante a hacer una compra.
Además de las métricas más habituales como las aperturas, los clics y las tasas de cancelación, la automatización de marketing tiene una influencia directa en las métricas relacionadas con las ventas, ya que hay un mejor control de los contactos orientados al final del embudo de venta, como a qué velocidad pasaron los diferentes niveles del embudo, qué estrategias de conversión traen más resultados positivos y mayor ROI, entre otras cosas.
Si estás pensando en empezar a hacer Marketing Automation, nosotros podemos ayudarte a dar esos primeros pasos y a enseñarte como obtener los mejores resultados, creando los flujos necesarios para tu estrategia, analizar los resultados y optimizarlos.
Agustín Manson-Astoul. Adqueria Marketing