Interactuar con usuarios y clientes es un aspecto muy importante al manejar un negocio de ecommerce. Dicho esto, las limitaciones de tiempo y las cuestiones presupuestarias pueden hacer que sea difícil mantenerse al tanto de todo.
Una forma sencilla de mantener a los clientes comprometidos es crear workflows o flujos de trabajo de correo electrónico automatizados a través de la automatización de marketing. Estos flujos de trabajo producen mensajes de correo electrónico personalizados con contenidos específicos, y lo hacen sin necesidad de ningún tipo de activación manual.
En su lugar, simplemente debes identificar la mejor estrategia y diseñar los contenidos perfectos para atraer al cliente y luego crear plantillas de correos electrónicos que puedes utilizar a lo largo de los flujos de trabajo que vayas generando, todo ello listo para salir automáticamente.
A continuación te cuento sobre tres diferentes flujos de trabajo que pueden ser implementados por cada negocio de ecommerce.
Bienvenida
Cuando un usuario se registre por primera vez para recibir tus correos electrónicos o se registre en tu sitio aceptando recibir tus comunicaciones online por mail, debes tener preparados una serie de correos personalizados que nutran a tus potenciales clientes y mantengan su interés por tus productos y tu marca. Recuerda, además, que los clientes pueden no estar listos para comprar, por lo tanto debes adaptar tu discurso para que no sea de venta exclusivamente al principio. Considera esto como un noviazgo. Tienes que cortejarlos primero.
Piénsalo de esta manera: a ti te han presentado a alguien, y esta persona ha mostrado cierto interés al darte su información de contacto. El primer correo electrónico que envíe a un cliente debe ser el equivalente a una primera cita. Este no es el momento de hablar de sus planes generales, los detalles de sus finanzas ni de tratar de convencerla de que se case contigo. Eso es demasiada información — ¡y acaban de conocerse!
En su lugar, ofrece a estos clientes potenciales un vistazo entre bastidores para despertar su curiosidad. A medida que los clientes relevan más información sobre sí mismos a través de sus respuestas, sus comportamientos de navegación y encuestas, muévelos a embudos de ventas específicos que son más relevantes para el lugar donde se encuentran en su embudo de conversión. Introduce productos y dales la oportunidad a tu público objetivo de conectarse con tu empresa y tu negocio online. Una vez que compren, debes ponerlos en el flujo de trabajo posterior a la compra.
Abandono del carrito de compra
Probablemente ya sabes que cerca del 75% de los compradores online abandonan sus cestas antes de finalizar su compra. Pero, ¿sabías que los que abandonan gastan un 55% más si eres capaz de traerlos de vuelta? Los flujos de trabajo son una gran manera de recapturarlos y retomar su interés por tus productos. Comienza un flujo de trabajo personalizado de correos electrónicos tan pronto como sea posible para atraer a los clientes de vuelta a tu carrito abandonado. Envía un correo electrónico unas horas después de que se han ido, haz un seguimiento un par de días después y luego finaliza el flujo de trabajo de correo electrónico luego de una semana con un correo electrónico final para el cliente.
Recuérdales sutilmente sobre los productos que han dejado atrás. Incluso puede ofrecer un pequeño descuento adicional, pero no lo hagas tan rápido. Los consumidores son expertos en Internet y a veces añaden cosas a sus carros y los abandonan sólo para obtener el cupón. Además, no olvides añadir un CTA (Call to Action o su traducción al español, Llamada a la Acción) en el correo electrónico que los lleva de vuelta a tu carrito de compras.
Para llevar a cabo esta estrategia de automatización en el seguimiento de tus clientes potenciales que se han interesado por tus productos en tu e-commerce pero no han finalizado su compra, es de vital importancia contar con una buena herramienta de marketing que te permita automatizar estas interacciones con tus clientes y aumentar así tus ventas.
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Seguimiento post-compra
Asegúrate de contactar a tu cliente inmediatamente después de una compra. Debes mantener este impulso para continuar siendo confiable y que te tenga en cuenta en sus próximas compras. Encuentra maneras amigables de mantenerte en contacto con ellos, pero ojo! no los abrumes de mensajes irrelevantes o gran cantidad de correos electrónicos que puedan hacer que pierdan su interés por tu negocio.
Durante los próximos treinta días, envía algunos correos electrónicos automáticos. Dales la oportunidad de comprometerse con tu empresa de forma no comercial, proporcionándoles información de valor a través de tus entradas en blogs y vídeos, animándoles a seguir tu marca en las redes sociales o manteniéndoles al día con las noticias de tu empresa.
Otra manera de mantenerse en contacto después de que la emoción inicial de una compra haya pasado es solicitar una revisión del producto o servicio. Puedes pedirles sus comentarios que te proporcionen información valiosa sobre lo que ellos esperan y desean, y su experiencia con el producto adquirido. También es una buena forma de hacerlos sentir más involucrados en la comunidad de su negocio.
Mide, testea y repite
Los análisis son tu mejor aliado para ayudarte a optimizar estos workflows. Al igual que con todas las estrategias de marketing, el seguimiento de su evolución y los ajustes que se realicen para mejorarlos, son la clave del éxito. Prueba cada flujo de trabajo a medida que avanza. Mide qué piezas o flujos están convirtiendo mejor y modifica las que no funcionan tan bien.
Por ejemplo, una buena herramienta para ayudarte a identificar los enlaces de mayor rendimiento dentro de un correo electrónico es un mapa de clicks de correo electrónico, que muchas herramientas de e-mail marketing proporcionan (chequea esta y otras ventajas en Doppler). Esta herramienta te permite ver qué enlaces y CTAs en un mensaje están funcionando para que puedas ir probando y modificando el contenido.
El uso de estas estadísticas te ayudará a ajustar los mensajes que envías a tus clientes para optimizar el rendimiento de estos correos electrónicos relacionados con tu estrategia de e-commerce.
Añade estos flujos de trabajo a tu plan de marketing para crear una experiencia más enriquecedora y memorable para tus clientes tanto antes como después de la venta.
